4月27日，文化和旅游部召開第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)，回應(yīng)當(dāng)前旅游景區(qū)游客反映的問題，并將深化集中整治。

文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)介紹，文旅部梳理了近年來5A級旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評價(jià)，以負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評價(jià)集中為依據(jù)，將重點(diǎn)整治一批問題多發(fā)的景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車的問題。

根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等問題，近年來綜合問題多發(fā)的景區(qū)包括湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當(dāng)山等。文旅部將督促屬地對這些景區(qū)進(jìn)行嚴(yán)肅批評和集中整治。

游客反映問題比較多的景區(qū)擺渡車問題，也是這次整治的重點(diǎn)。部分景區(qū)丟掉了服務(wù)游客的初心，對擺渡車的服務(wù)管理不到位，被游客所詬病。綜合近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評價(jià)，多個(gè)景區(qū)因擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長、服務(wù)態(tài)度較差等問題被文旅部點(diǎn)名：江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等。

文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)表示，針對上述問題，將采取三方面治理措施：一是提級督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時(shí)段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促整改機(jī)制。三是掛鉤等級復(fù)核，將對問題多發(fā)、整改不力的，加強(qiáng)質(zhì)量等級動(dòng)態(tài)管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的取消等級。

“我們還將持續(xù)加大對其它5A級旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對照質(zhì)量等級的要求，對屬地4A級及以下景區(qū)加強(qiáng)問題排查，列出重點(diǎn)，實(shí)施集中整治和限期整改，切實(shí)做到整治一批、提升一批�！睗M宏衛(wèi)說。

來源:新華社、人民網(wǎng)

編輯:金文婕

審核:燕青

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